REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DOMOPIEKA

ROZDZIAŁ I

POSTANOWIENIA OGÓLNE

• 1. Dane Usługodawcy

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez Domopieka spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Siedlcach przy ul. Starowiejskiej 19, 08-110 Siedlce, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001177236, posiadającą NIP 8212698908 oraz REGON 541948148.
2. Domopieka sp. z o.o. jest podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi rejestrowej RPWDL 000000292037.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem:
   a) poczty elektronicznej: kontakt@domopieka.pl,
   b) numeru telefonu: 570 477 888,
   c) formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej,
   d) korespondencji kierowanej na adres siedziby Spółki.
   e) osobiście w biurze pod adresem Starowiejska 19, 08-110 Siedlce
4. Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem internetowym:
   www.domopieka.pl/badania/
5. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień, zawierania Umów, realizacji Usług Pobrania, sprzedaży badań laboratoryjnych, zasad odpowiedzialności Stron oraz ochrony danych osobowych.

• 2. Charakter świadczonych usług

1. Domopieka świadczy usługi zdrowotne polegające na pobieraniu materiału biologicznego od Pacjentów w miejscu ich pobytu.
2. Usługa Pobrania realizowana jest przez osoby posiadające wymagane prawem kwalifikacje zawodowe.
3. Badania laboratoryjne wykonywane są przez laboratorium Diagnostyka lub podmioty współpracujące z Diagnostyka.
4. Domopieka odpowiada za:
   a) organizację procesu pobrania,
   b) identyfikację Pacjenta,
   c) pobranie materiału biologicznego,
   d) prawidłowe zabezpieczenie materiału,
   e) transport materiału do punktu przyjęć laboratorium.
5. Za wykonanie badania laboratoryjnego, metodykę badania, interpretację techniczną oraz prawidłowość wyniku odpowiada laboratorium wykonujące badanie.

• 3. Obszar świadczenia usług

1. Usługi realizowane są na obszarze miasta Siedlce oraz miejscowości przyległych
2. Aktualny obszar świadczenia Usług publikowany jest każdorazowo na stronie internetowej Sklepu.
3. Domopieka zastrzega sobie prawo rozszerzenia lub ograniczenia obszaru świadczenia Usług bez konieczności zmiany Regulaminu.
4. W przypadku adresu znajdującego się poza aktualnym obszarem realizacji Usług, Domopieka może odmówić przyjęcia Zamówienia.

ROZDZIAŁ II
DEFINICJE

• 4. Definicje

Ilekroć w Regulaminie użyte zostały poniższe pojęcia, należy przez nie rozumieć:

1. Domopieka – Domopieka sp. z o.o.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.domopieka.pl/badania/
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu Usługi lub badań laboratoryjnych.
4. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
5. Pacjent – osoba, na rzecz której realizowana jest Usługa Pobrania.
6. Personel Medyczny – pielęgniarka, położna lub inna osoba posiadająca wymagane kwalifikacje zawodowe.
7. Usługa Pobrania – świadczenie polegające na pobraniu materiału biologicznego w miejscu pobytu Pacjenta.
8. Materiał Biologiczny – krew, mocz, kał lub inny materiał diagnostyczny pobierany od Pacjenta.
9. Badanie Laboratoryjne – usługa diagnostyczna wykonywana przez laboratorium.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy.
11. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Domopieka.
12. Voucher – elektroniczny kod rabatowy o określonej wartości nominalnej.
13. Kod Rabatowy – kod uprawniający do uzyskania obniżki ceny.
14. Regulamin – niniejszy dokument.

ROZDZIAŁ III
WARUNKI KORZYSTANIA ZE SKLEPU

• 5. Wymagania techniczne

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   a) dostępu do Internetu,
   b) aktualnej przeglądarki internetowej,
   c) aktywnego adresu poczty elektronicznej.
2. Domopieka nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne wynikające z urządzeń lub oprogramowania wykorzystywanego przez Klienta.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

• 6. Bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem.
2. Klient nie może podejmować działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
3. Domopieka stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa transmisji danych.
4. Domopieka nie ponosi odpowiedzialności za skutki działania złośliwego oprogramowania znajdującego się na urządzeniu Klienta.
5. W przypadku awarii technicznej Sklepu Domopieka może czasowo ograniczyć dostępność wybranych funkcjonalności.

ROZDZIAŁ IV
SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

• 7. Składanie Zamówień

1. Zamówienia mogą być składane przez Klientów za pośrednictwem Sklepu Internetowego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest:
   a) wybór badań laboratoryjnych,
   b) wybór dostępnego terminu wizyty,
   c) podanie danych Pacjenta,
   d) podanie adresu realizacji Usługi,
   e) akceptacja Regulaminu,
   f) dokonanie płatności.
3. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
4. Domopieka nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych.
5. Zamówienie może zostać złożone wyłącznie przez osobę posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych.
6. W przypadku Pacjentów małoletnich Zamówienie składane jest przez rodzica, opiekuna prawnego lub inną osobę uprawnioną do reprezentacji.

• 8. Potwierdzenie Zamówienia

1. Złożenie Zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy.
2. Po otrzymaniu Zamówienia Domopieka dokonuje jego weryfikacji.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
4. Domopieka zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia Zamówienia w szczególności w przypadku:
   a) braku dostępności terminu,
   b) podania nieprawidłowych danych,
   c) braku możliwości realizacji Usługi pod wskazanym adresem,
   d) podejrzenia naruszenia Regulaminu.
5. W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia dokonana płatność podlega zwrotowi w terminie 14 dni.

ROZDZIAŁ V
CENY I PŁATNOŚCI

• 9. Ceny Usług

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich.
2. Cena Usługi Pobrania wynosi 99,00 zł brutto za jedną wizytę.
3. Opłata za Usługę Pobrania obejmuje możliwość wykonania pobrania maksymalnie trzem Pacjentom pod tym samym adresem podczas jednej wizyty.
4. Cena badań laboratoryjnych ustalana jest zgodnie z aktualnym cennikiem publikowanym w Sklepie.
5. Koszt Usługi Pobrania doliczany jest odrębnie od ceny badań laboratoryjnych.

• 10. Metody płatności

1. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Elavon.
2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia.
3. Brak skutecznego dokonania płatności może skutkować anulowaniem Zamówienia.

• 11. Faktury

1. Domopieka wystawia dokument sprzedaży na podstawie danych podanych podczas składania Zamówienia.
2. Faktura wystawiana jest na dane Pacjenta obejmujące:
   a) imię i nazwisko,
   b) adres zamieszkania,
   c) numer PESEL.
3. Faktura przekazywana jest w formie elektronicznej.

ROZDZIAŁ VI
REALIZACJA USŁUGI POBRANIA

• 12. Zasady realizacji wizyty

1. Wizyty realizowane są wyłącznie w terminach dostępnych w kalendarzu rezerwacji.
2. Domopieka dokłada należytej staranności w celu realizacji wizyty w wybranym terminie.
3. Domopieka może zmienić termin wizyty w przypadku:
   a) choroby Personelu Medycznego,
   b) awarii środka transportu,
   c) działania siły wyższej,
   d) innych zdarzeń niezależnych od Domopieka.
4. O zmianie terminu Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

• 13. Identyfikacja Pacjenta

1. Przed wykonaniem Usługi Personel Medyczny ma prawo zweryfikować tożsamość Pacjenta.
2. Odmowa potwierdzenia tożsamości może skutkować odmową wykonania Usługi.
3. W przypadku Pacjentów małoletnich wymagana jest obecność przedstawiciela ustawowego.

• 14. Warunki realizacji pobrania

1. Pacjent zobowiązany jest zapewnić odpowiednie warunki umożliwiające wykonanie Usługi.
2. W szczególności Pacjent zobowiązany jest:
   a) zabezpieczyć zwierzęta znajdujące się w miejscu realizacji Usługi,
   b) zapewnić dostęp do miejsca pobrania,
   c) zapewnić bezpieczne warunki pracy Personelu Medycznego.
3. W przypadku zagrożenia zdrowia lub bezpieczeństwa Personelu Medycznego Usługa może zostać przerwana lub odmówiona.

ROZDZIAŁ VII
PRZYGOTOWANIE DO BADAŃ

• 15. Obowiązki Pacjenta

1. Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zaleceń dotyczących przygotowania do badania.
2. Informacje dotyczące przygotowania publikowane są przy opisie badania lub przekazywane przez Domopieka.
3. Pacjent ponosi odpowiedzialność za skutki nieprzestrzegania zaleceń.
4. Nieprawidłowe przygotowanie do badania nie stanowi podstawy do reklamacji.
5. Domopieka nie ponosi odpowiedzialności za konieczność powtórzenia badań wynikającą z nieprzestrzegania zaleceń przez Pacjenta.

ROZDZIAŁ VIII
NIEUDANE POBRANIE I ODWOŁANIE WIZYTY

• 16. Nieudane pobranie

1. Personel Medyczny podejmuje maksymalnie trzy próby pobrania materiału biologicznego podczas jednej wizyty.
2. Za nieudane pobranie uważa się w szczególności sytuację, gdy:
   a) nie udało się uzyskać materiału biologicznego,
   b) Pacjent odmówił wykonania pobrania,
   c) wystąpiły przeciwwskazania zdrowotne,
   d) wystąpiły trudności techniczne uniemożliwiające wykonanie pobrania.
3. W przypadku nieudanego pobrania:
   a) koszt badań laboratoryjnych podlega zwrotowi,
   b) opłata za Usługę Pobrania nie podlega zwrotowi.

• 17. Odwołanie wizyty

1. Klient może bezpłatnie odwołać wizytę najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem jej realizacji.
2. W przypadku odwołania wizyty po upływie terminu określonego w ust. 1:
   a) zwrotowi podlega wyłącznie koszt badań laboratoryjnych,
   b) opłata za Usługę Pobrania pozoastaje należna Domopiece.
3. W przypadku przyjazdu Personelu Medycznego pod wskazany adres Usługa Pobrania uznawana jest za wykonaną i opłata nie podlega zwrotowi.
4. Spóźnienie Pacjenta przekraczające 15 minut od ustalonej godziny wizyty równoznaczne z odwołaniem wizyty w terminie krótszym niż 24h.

ROZDZIAŁ IX
ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

• 18. Odpowiedzialność Domopieka

1. Domopieka ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usługi Pobrania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, standardami wykonywania zawodu medycznego oraz procedurami obowiązującymi u Usługodawcy.
2. Odpowiedzialność Domopieka obejmuje w szczególności:
   a) prawidłową identyfikację Pacjenta,
   b) pobranie materiału biologicznego,
   c) właściwe oznaczenie materiału biologicznego,
   d) zabezpieczenie materiału biologicznego,
   e) transport materiału do punktu przyjęć laboratorium.
3. Domopieka nie odpowiada za:
   a) interpretację wyników badań laboratoryjnych,
   b) decyzje terapeutyczne podejmowane na podstawie wyników badań,
   c) błędne dane podane przez Pacjenta lub Klienta,
   d) skutki nieprzestrzegania zaleceń dotyczących przygotowania do badań,
   e) skutki zatajenia informacji mających znaczenie dla wykonania pobrania.

• 19. Odpowiedzialność laboratorium

1. Badania laboratoryjne wykonywane są przez laboratorium Diagnostyka lub podmiot współpracujący z Diagnostyka.
2. Za wykonanie badań laboratoryjnych odpowiada laboratorium wykonujące dane badanie.
3. Laboratorium ponosi odpowiedzialność za:
   a) wykonanie badania,
   b) jakość procesu analitycznego,
   c) prawidłowość wyniku,
   d) terminowe udostępnienie wyniku.
4. Reklamacje dotyczące merytorycznej poprawności wyniku mogą zostać przekazane przez Domopieka do laboratorium celem rozpatrzenia zgodnie z procedurami obowiązującymi w laboratorium.

• 20. Siła wyższa

1. Domopieka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uważa się w szczególności:
   a) klęski żywiołowe,
   b) pożary,
   c) powodzie,
   d) awarie infrastruktury teleinformatycznej,
   e) epidemie,
   f) działania władz publicznych,
   g) awarie środków transportu uniemożliwiające realizację wizyty.

ROZDZIAŁ X
WYNIKI BADAŃ

• 21. Udostępnianie wyników

1. Wyniki badań udostępniane są za pośrednictwem serwisu internetowego znajdującego się pod adresem:
   www.domopieka.pl/wyniki
2. Dostęp do wyników uzyskuje się poprzez podanie:
   a) numeru zlecenia,
   b) daty urodzenia lub numeru pesel Pacjenta.
3. Wyniki badań mogą zostać przesłane na adres poczty elektronicznej wskazany przez Pacjenta.
4. Domopieka może odmówić przesłania wyników drogą elektroniczną, jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby żądającej ich udostępnienia.

• 22. Awarie systemu wyników

1. W przypadku awarii systemu informatycznego Domopieka może zastosować alternatywne sposoby udostępniania wyników.
2. Domopieka nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność systemów informatycznych wynikającą z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

ROZDZIAŁ XI
REKLAMACJE

• 23. Zasady składania reklamacji

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, realizacji Usługi Pobrania lub obsługi Klienta mogą być składane:
   a) drogą elektroniczną na adres badania@domopieka.pl,
   b) listownie na adres siedziby Domopieka.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane identyfikacyjne Klienta,
   b) numer Zamówienia,
   c) opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji,
   d) wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

• 24. Rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
2. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji termin może ulec przedłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
3. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

• 25. Wyłączenia reklamacyjne

1. Reklamacji nie podlegają:
   a) skutki nieprzestrzegania zaleceń dotyczących przygotowania do badań,
   b) niepowodzenie pobrania wynikające z indywidualnych uwarunkowań zdrowotnych Pacjenta,
   c) wyniki badań laboratoryjnych jako takie.
2. W przypadku reklamacji dotyczącej wyniku badania Domopieka może przekazać zgłoszenie do laboratorium wykonującego badanie.

ROZDZIAŁ XII
VOUCHERY PODARUNKOWE

• 26. Zasady nabywania Voucherów

1. Domopieka umożliwia zakup Voucherów Podarunkowych.
2. Voucher ma postać elektronicznego kodu rabatowego.
3. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie podczas składania Zamówienia za pośrednictwem Sklepu.

• 27. Ważność Voucherów

1. Voucher zachowuje ważność przez okres 6 miesięcy od daty jego zakupu.
2. Po upływie terminu ważności Voucher wygasa bez prawa do zwrotu środków.

• 28. Wykorzystanie Voucherów

1. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie jednorazowo.
2. Niewykorzystana część wartości Vouchera przepada.
3. W przypadku gdy wartość Zamówienia przekracza wartość Vouchera, Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę.
4. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani inne środki pieniężne.
5. Voucher może zostać przekazany innej osobie fizycznej.

ROZDZIAŁ XIII
KODY RABATOWE I PROMOCJE

• 29. Kody rabatowe

1. Domopieka może organizować akcje promocyjne oraz udostępniać Kody Rabatowe.
2. Szczegółowe warunki promocji określane są każdorazowo przez Domopieka.

• 30. Zasady korzystania z Kodów Rabatowych

1. W ramach jednego Zamówienia możliwe jest wykorzystanie wyłącznie jednego Kodu Rabatowego.
2. Kody Rabatowe nie podlegają łączeniu z innymi promocjami, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
3. Kod Rabatowy nie podlega wymianie na gotówkę ani inne świadczenia pieniężne.
4. Kody Rabatowe nie mogą być przedmiotem sprzedaży ani działalności pośredniczącej bez uprzedniej zgody Domopieka.
5. Domopieka zastrzega sobie prawo do anulowania Kodu Rabatowego wykorzystywanego niezgodnie z jego przeznaczeniem.

ROZDZIAŁ XIV
PRAWA PACJENTA

• 31. Poszanowanie praw Pacjenta

1. Domopieka wykonuje działalność leczniczą z poszanowaniem praw Pacjenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych wykonywanych z należytą starannością przez osoby posiadające wymagane kwalifikacje zawodowe.
3. Pacjent ma prawo do poszanowania godności, intymności oraz prywatności podczas realizacji Usługi Pobrania.
4. Personel Medyczny zobowiązany jest do zachowania tajemnicy zawodowej oraz ochrony informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem świadczeń zdrowotnych.

• 32. Prawo do informacji

1. Pacjent ma prawo do uzyskania informacji dotyczących:
   a) charakteru wykonywanej Usługi,
   b) sposobu przygotowania do badania,
   c) możliwych niedogodności związanych z pobraniem materiału biologicznego,
   d) zasad udostępniania wyników badań.
2. Informacje udzielane są przez Personel Medyczny lub pracowników Domopieka w zakresie posiadanych kompetencji.

• 33. Prawo do wyrażenia zgody

1. Pobranie materiału biologicznego wykonywane jest po uzyskaniu zgody Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego.
2. Pacjent ma prawo odmówić wykonania pobrania w każdym czasie przed rozpoczęciem czynności medycznych.
3. Odmowa wykonania pobrania po przybyciu Personelu Medycznego nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty za Usługę Pobrania.

ROZDZIAŁ XV
DOKUMENTACJA MEDYCZNA

• 34. Prowadzenie dokumentacji

1. Domopieka prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dokumentacja prowadzona jest w postaci elektronicznej.
3. Dokumentacja medyczna może obejmować w szczególności:
   a) dane identyfikacyjne Pacjenta,
   b) informacje dotyczące zleconych badań,
   c) informacje dotyczące wykonania pobrania,
   d) informacje dotyczące wydanych wyników badań.

• 35. Udostępnianie dokumentacji

1. Pacjent ma prawo dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego osoby.
2. Dokumentacja może zostać udostępniona:
   a) Pacjentowi,
   b) przedstawicielowi ustawowemu Pacjenta,
   c) osobie pisemnie upoważnionej przez Pacjenta,
   d) podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
3. Udostępnienie dokumentacji następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• 36. Okres przechowywania dokumentacji

1. Dokumentacja medyczna przechowywana jest przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.
2. Po upływie okresów przechowywania dokumentacja może zostać zniszczona w sposób uniemożliwiający identyfikację danych osobowych.

ROZDZIAŁ XVI
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

• 37. Administrator danych

1. Administratorem danych osobowych jest Domopieka sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Starowiejskiej 19, 08-110 Siedlce.
2. Kontakt w sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych możliwy jest pod adresem:
   kontakt@domopieka.pl

• 38. Cele przetwarzania danych

1. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   a) realizacji świadczeń zdrowotnych,
   b) prowadzenia dokumentacji medycznej,
   c) realizacji Zamówień,
   d) wystawiania dokumentów księgowych,
   e) rozpatrywania reklamacji,
   f) dochodzenia lub obrony roszczeń,
   g) realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
2. Dane dotyczące zdrowia przetwarzane są jako dane szczególnej kategorii zgodnie z art. 9 RODO.

• 39. Odbiorcy danych

1. Dane mogą być przekazywane:
   a) laboratorium medycznemu realizującemu badanie materiału biologicznego
   b) operatorowi płatności
   c) dostawcom systemów informatycznych,
   d) podmiotom świadczącym obsługę księgową lub prawną,
   e) podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
2. Dane przekazywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.

• 40. Prawa osób, których dane dotyczą

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo:
   a) dostępu do danych,
   b) sprostowania danych,
   c) ograniczenia przetwarzania,
   d) wniesienia sprzeciwu w przypadkach przewidzianych prawem,
   e) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
2. Zakres realizacji praw może podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów dotyczących dokumentacji medycznej.

ROZDZIAŁ XVII
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

• 41. Konsumenckie sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach właściwych organów administracji publicznej.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

ROZDZIAŁ XVIII
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• 42. Zmiany Regulaminu

1. Domopieka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany zakresu świadczonych usług,
   c) konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych,
   d) wydania decyzji lub zaleceń organów administracji publicznej.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia zmian w życie.

• 43. Prawo właściwe

1. Do Umów zawieranych pomiędzy Domopieka a Klientem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy:
   a) Kodeksu cywilnego,
   b) ustawy o prawach konsumenta,
   c) ustawy o działalności leczniczej,
   d) ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
   e) RODO.

• 44. Wejście w życie Regulaminu

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Sklepie Internetowym.
2. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Domopieka w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

ZAŁĄCZNIK NR 1
POLITYKA PRYWATNOŚCI DOMOPIEKA SP. Z O.O.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

• 1. Cel Polityki Prywatności

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych przez Domopieka sp. z o.o. z siedzibą w Siedlcach przy ul. Starowiejskiej 19, 08-110 Siedlce.
2. Dokument został opracowany w celu wykonania obowiązków informacyjnych wynikających z:
   a) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
   b) ustawy o działalności leczniczej,
   c) ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
   d) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   e) ustawy o prawach konsumenta.
3. Polityka Prywatności dotyczy:
   a) Pacjentów,
   b) Klientów Sklepu Internetowego,
   c) osób kontaktujących się z Domopieka,
   d) osób korzystających z portalu wyników badań,
   e) przedstawicieli ustawowych Pacjentów.

• 2. Administrator Danych

1. Administratorem danych osobowych jest:

Domopieka sp. z o.o.
ul. Starowiejska 19
08-110 Siedlce

NIP: 8212698908
KRS: 0001177236

adres e-mail:
kontakt@domopieka.pl

telefon:
570 477 888

1. Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych.
2. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można kontaktować się z Administratorem za pośrednictwem adresu kontakt@domopieka.pl.

1. ZAKRES PRZETWARZANYCH DANYCH

• 3. Kategorie danych

1. Administrator może przetwarzać następujące dane:

1. a) imię i nazwisko,
2. b) numer PESEL,
3. c) datę urodzenia,
4. d) adres zamieszkania,
5. e) adres realizacji usługi,
6. f) numer telefonu,
7. g) adres poczty elektronicznej,
8. h) dane dotyczące płatności,
9. i) historię zamówień,
10. j) dane dotyczące wykonanych badań,
11. k) dane zawarte w dokumentacji medycznej,
12. l) dane dotyczące stanu zdrowia.

1. Dane dotyczące zdrowia stanowią szczególną kategorię danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO.

III. CELE I PODSTAWY PRZETWARZANIA

• 4. Realizacja świadczeń zdrowotnych

1. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji świadczeń zdrowotnych.
2. Podstawą przetwarzania jest:
   a) art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
   b) art. 6 ust. 1 lit. e RODO,
   c) art. 9 ust. 2 lit. h RODO.
3. Przetwarzanie obejmuje w szczególności:
   a) organizację wizyt,
   b) pobranie materiału biologicznego,
   c) przekazanie materiału do laboratorium,
   d) udostępnianie wyników badań.

• 5. Prowadzenie dokumentacji medycznej

1. Administrator prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dane przetwarzane są przez okres wymagany przepisami dotyczącymi dokumentacji medycznej.

• 6. Realizacja Zamówień

1. Dane przetwarzane są w celu:
   a) zawarcia Umowy,
   b) realizacji Zamówienia,
   c) obsługi płatności,
   d) wystawiania dokumentów księgowych.
2. Podstawą prawną przetwarzania jest:
   a) wykonanie Umowy,
   b) obowiązek prawny ciążący na Administratorze.

• 7. Rozpatrywanie reklamacji

1. Dane mogą być przetwarzane w celu rozpatrywania reklamacji oraz zgłoszeń.
2. Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obronie przed roszczeniami lub dochodzeniu roszczeń.

1. ODBIORCY DANYCH

• 8. Kategorie odbiorców

1. Dane mogą być przekazywane:

1. a) laboratorium Diagnostyka,
2. b) operatorowi płatności Elavon,
3. c) dostawcom usług IT,
4. d) podmiotom świadczącym obsługę księgową,
5. e) kancelariom prawnym,
6. f) podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

1. Dane przekazywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.

• 9. Laboratorium Diagnostyka

1. W celu wykonania badań laboratoryjnych Administrator przekazuje dane Pacjenta do laboratorium Diagnostyka.
2. Zakres przekazywanych danych ograniczony jest do danych niezbędnych do wykonania badania oraz identyfikacji Pacjenta.
3. Laboratorium działa jako odrębny administrator danych w zakresie wykonywanych badań laboratoryjnych.

1. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH

• 10. Okres przechowywania danych osobowych

1. Dane osobowe przetwarzane w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych oraz prowadzeniem dokumentacji medycznej przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Dane związane z realizacją Zamówień oraz dokumentacją księgową przechowywane są przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych.
3. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowywane są do momentu cofnięcia zgody, o ile dalsze ich przetwarzanie nie jest wymagane przez przepisy prawa.
4. Dane przetwarzane w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami przechowywane są do czasu przedawnienia roszczeń.

• 11. Usuwanie danych

1. Po upływie wymaganych okresów przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane.
2. Administrator stosuje procedury zapewniające trwałe usunięcie danych lub uniemożliwienie identyfikacji osób, których dane dotyczą.

1. PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

• 12. Uprawnienia wynikające z RODO

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo:

1. a) dostępu do danych osobowych,
2. b) uzyskania kopii danych,
3. c) sprostowania danych,
4. d) ograniczenia przetwarzania,
5. e) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w przypadkach przewidzianych przepisami prawa,
6. f) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

1. Zakres wykonywania praw może podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów regulujących prowadzenie dokumentacji medycznej.

• 13. Cofnięcie zgody

1. Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, osoba której dane dotyczą może wycofać zgodę w dowolnym momencie.
2. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

VII. PORTAL WYNIKÓW BADAŃ

• 14. Dostęp do wyników

1. Domopieka udostępnia wyniki badań za pośrednictwem serwisu internetowego znajdującego się pod adresem:

www.domopieka.pl/wyniki

1. Dostęp do wyników wymaga podania:

1. a) numeru zlecenia,
2. b) daty urodzenia lub numer PESEL Pacjenta.

1. Dane wykorzystywane do uwierzytelniania służą wyłącznie identyfikacji osoby uprawnionej do dostępu do wyników.

• 15. Udostępnianie wyników drogą elektroniczną

1. Na żądanie Pacjenta wyniki badań mogą zostać przesłane drogą elektroniczną.
2. Administrator może odmówić przesłania wyników w przypadku braku możliwości wiarygodnego potwierdzenia tożsamości osoby żądającej dostępu.

VIII. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

• 16. Środki bezpieczeństwa

1. Administrator wdraża środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych odpowiednią do poziomu ryzyka.
2. Stosowane środki obejmują w szczególności:

1. a) zabezpieczenia systemów informatycznych,
2. b) szyfrowanie transmisji danych,
3. c) kontrolę dostępu do danych,
4. d) systemy kopii zapasowych,
5. e) procedury zarządzania uprawnieniami.

• 17. Poufność danych medycznych

1. Dane dotyczące zdrowia objęte są szczególną ochroną.
2. Dostęp do danych medycznych posiadają wyłącznie osoby upoważnione.
3. Osoby mające dostęp do danych zobowiązane są do zachowania poufności.

1. NARUSZENIA OCHRONY DANYCH

• 18. Postępowanie w przypadku naruszenia

1. Administrator prowadzi procedury identyfikowania i obsługi incydentów bezpieczeństwa.
2. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych Administrator podejmuje działania mające na celu ograniczenie skutków naruszenia.
3. Jeżeli wymagają tego przepisy prawa, Administrator dokonuje zgłoszenia naruszenia do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

1. PROFILOWANIE I ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI

• 19. Profilowanie

1. Administrator nie podejmuje wobec Pacjentów decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
2. Dane osobowe nie są wykorzystywane do profilowania medycznego w rozumieniu art. 22 RODO.

1. PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EOG

• 20. Transfer danych

1. Co do zasady dane osobowe przetwarzane są na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
2. W przypadku korzystania z usług dostawców technologicznych mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym Administrator zapewnia odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez RODO.

XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• 21. Zmiany Polityki Prywatności

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności w przypadku:

1. a) zmiany przepisów prawa,
2. b) zmiany sposobu świadczenia usług,
3. c) wdrożenia nowych rozwiązań technologicznych,
4. d) wydania wytycznych lub decyzji organów nadzorczych.

1. Aktualna wersja Polityki Prywatności publikowana jest na stronie internetowej Domopieka.

• 22. Wejście w życie

1. Polityka Prywatności obowiązuje od dnia jej publikacji.
2. Dokument stanowi integralny załącznik do Regulaminu Sklepu Internetowego Domopieka.

ZAŁĄCZNIK NR 2

POLITYKA COOKIES

DOMOPIEKA SP. Z O.O.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

• 1. Cel Polityki Cookies

1. Niniejsza Polityka Cookies określa zasady wykorzystywania plików cookies oraz innych podobnych technologii przez Domopieka sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Starowiejskiej 19, 08-110 Siedlce.
2. Polityka Cookies stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Domopieka oraz Polityki Prywatności.
3. Celem stosowania plików cookies jest:
   a) zapewnienie prawidłowego funkcjonowania serwisów internetowych Domopieka,
   b) zapewnienie bezpieczeństwa korzystania z serwisu,
   c) dostosowanie funkcjonalności strony do preferencji użytkownika,
   d) prowadzenie analiz statystycznych,
   e) poprawa jakości świadczonych usług,
   f) prowadzenie działań marketingowych w przypadku uzyskania odpowiednich zgód.

1. DEFINICJE

• 2. Definicje

1. Cookies – dane informatyczne, w szczególności niewielkie pliki tekstowe, zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika.
2. Urządzenie końcowe – urządzenie elektroniczne wykorzystywane przez użytkownika do korzystania z serwisu internetowego, w szczególności komputer, tablet lub telefon komórkowy.
3. Serwis – strony internetowe prowadzone przez Domopieka, w szczególności:
   a) www.domopieka.pl,
   b) www.domopieka.pl/badania
   c) www.domopieka.pl/wyniki.
4. Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis.

III. RODZAJE STOSOWANYCH PLIKÓW COOKIES

• 3. Cookies niezbędne

1. Domopieka wykorzystuje pliki cookies niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu.
2. Cookies niezbędne umożliwiają w szczególności:
   a) prawidłowe wyświetlanie strony internetowej,
   b) obsługę formularzy,
   c) utrzymanie sesji użytkownika,
   d) realizację procesów zakupowych.
3. Korzystanie z cookies niezbędnych nie wymaga uzyskania odrębnej zgody użytkownika, jeżeli są one wymagane do świadczenia usługi drogą elektroniczną.

• 4. Cookies funkcjonalne

1. Cookies funkcjonalne umożliwiają zapamiętanie ustawień wybranych przez użytkownika.
2. Mogą one obejmować:
   a) preferowany język,
   b) ustawienia formularzy,
   c) zapamiętanie wybranych opcji.
3. Korzystanie z cookies funkcjonalnych może wymagać zgody użytkownika.

• 5. Cookies analityczne

1. Domopieka może wykorzystywać pliki cookies służące do prowadzenia analiz statystycznych.
2. Cookies analityczne umożliwiają:
   a) analizę ruchu na stronie,
   b) identyfikację błędów technicznych,
   c) ocenę skuteczności funkcjonalności Serwisu,
   d) optymalizację działania strony internetowej.
3. Dane gromadzone przy użyciu cookies analitycznych wykorzystywane są w formie zbiorczej i nie służą bezpośredniej identyfikacji użytkownika.

• 6. Cookies marketingowe

1. W przypadku prowadzenia działań marketingowych Domopieka może wykorzystywać cookies marketingowe.
2. Cookies marketingowe mogą służyć:
   a) prezentowaniu reklam dostosowanych do zainteresowań użytkownika,
   b) mierzeniu skuteczności kampanii reklamowych,
   c) ograniczaniu liczby wyświetleń tej samej reklamy.
3. Cookies marketingowe instalowane są wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika.

1. ZARZĄDZANIE COOKIES

• 7. Wyrażanie zgody

1. Podczas pierwszej wizyty w Serwisie użytkownik otrzymuje informację o wykorzystywaniu plików cookies.
2. Użytkownik może:
   a) zaakceptować wszystkie cookies,
   b) odrzucić cookies niewymagane,
   c) samodzielnie określić zakres udzielanej zgody.
3. Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie.

• 8. Ustawienia przeglądarki

1. Użytkownik może zarządzać plikami cookies również za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.
2. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na funkcjonalność Serwisu.
3. Wyłączenie niektórych cookies może skutkować ograniczeniem możliwości korzystania z wybranych funkcji Sklepu.

1. DANE ZWIĄZANE Z COOKIES

• 9. Zakres danych

1. Za pośrednictwem plików cookies mogą być przetwarzane informacje takie jak:
   a) adres IP,
   b) typ urządzenia,
   c) rodzaj przeglądarki,
   d) system operacyjny,
   e) czas wizyty,
   f) aktywność użytkownika w Serwisie.
2. Zakres przetwarzania zależy od rodzaju wykorzystywanych cookies oraz zgód udzielonych przez użytkownika.

1. BEZPIECZEŃSTWO

• 10. Ochrona danych

1. Domopieka stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przetwarzanych przy wykorzystaniu cookies.
2. Dane pozyskiwane przy wykorzystaniu cookies podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• 11. Zmiany Polityki Cookies

1. Domopieka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Cookies w przypadku:
   a) zmian przepisów prawa,
   b) zmian technologicznych,
   c) zmian funkcjonalności Serwisu.
2. Aktualna wersja Polityki Cookies publikowana jest na stronie internetowej Domopieka.

• 12. Wejście w życie

1. Polityka Cookies obowiązuje od dnia publikacji.
2. Dokument stanowi integralny załącznik do Regulaminu Sklepu Internetowego Domopieka oraz Polityki Prywatności.

ZAŁĄCZNIK NR 3

REGULAMIN VOUCHERÓW PODARUNKOWYCH ORAZ KODÓW RABATOWYCH

DOMOPIEKA SP. Z O.O.

ROZDZIAŁ I
POSTANOWIENIA OGÓLNE

• 1. Zakres Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin określa zasady:
   a) nabywania Voucherów Podarunkowych,
   b) korzystania z Voucherów Podarunkowych,
   c) korzystania z Kodów Rabatowych,
   d) organizowania promocji przez Domopieka.
2. Regulamin stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Domopieka.
3. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego Domopieka.

• 2. Definicje

1. Voucher Podarunkowy (Voucher) – elektroniczny kod rabatowy o określonej wartości nominalnej uprawniający do obniżenia wartości Zamówienia.
2. Kod Rabatowy – kod promocyjny przyznający rabat procentowy lub kwotowy na wybrane usługi lub badania.
3. Użytkownik – osoba korzystająca z Vouchera lub Kodu Rabatowego.
4. Wartość Nominalna – wartość pieniężna przypisana do Vouchera.

ROZDZIAŁ II
VOUCHERY PODARUNKOWE

• 3. Zakup Vouchera

1. Voucher może zostać zakupiony za pośrednictwem Sklepu Internetowego Domopieka.
2. Voucher wydawany jest wyłącznie w formie elektronicznej.
3. Po opłaceniu Zamówienia Voucher przesyłany jest na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
4. Voucher zawiera:
   a) indywidualny kod,
   b) wartość nominalną,
   c) termin ważności.

• 4. Okres ważności

1. Voucher zachowuje ważność przez okres 6 miesięcy od dnia jego zakupu.
2. Po upływie okresu ważności Voucher wygasa automatycznie.
3. Po wygaśnięciu Vouchera jego wartość nie podlega zwrotowi.

• 5. Zasady wykorzystania Vouchera

1. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie podczas składania Zamówienia za pośrednictwem Sklepu.
2. Voucher może zostać wykorzystany jednorazowo.
3. W przypadku wykorzystania Vouchera przy Zamówieniu o niższej wartości niż wartość nominalna:
   a) niewykorzystana część wartości Vouchera przepada,
   b) Użytkownikowi nie przysługuje zwrot różnicy.
4. W przypadku gdy wartość Zamówienia przekracza wartość Vouchera:
   a) Użytkownik zobowiązany jest dopłacić różnicę,
   b) Zamówienie realizowane jest po skutecznym dokonaniu dopłaty.
5. Voucher może zostać wykorzystany zarówno do zakupu badań laboratoryjnych, jak i Usługi Pobrania, chyba że treść Vouchera stanowi inaczej.

• 6. Ograniczenia

1. Voucher:
   a) nie podlega wymianie na gotówkę,
   b) nie podlega wymianie na inne świadczenia pieniężne,
   c) nie może zostać wykorzystany po upływie terminu ważności.
2. Domopieka nie ponosi odpowiedzialności za utratę Vouchera przez Użytkownika.
3. Duplikaty Voucherów nie są wydawane.

• 7. Przeniesienie Vouchera

1. Voucher może zostać przekazany innej osobie fizycznej.
2. Voucher nie może być przedmiotem profesjonalnego obrotu handlowego bez uprzedniej pisemnej zgody Domopieka.

ROZDZIAŁ III
KODY RABATOWE

• 8. Charakter Kodów Rabatowych

1. Kody Rabatowe przyznawane są według zasad określonych przez Domopieka.
2. Kody Rabatowe mogą:
   a) obniżać wartość badań laboratoryjnych,
   b) obniżać koszt Usługi Pobrania,
   c) obejmować wybrane usługi lub produkty.
3. Informacja o zakresie działania Kodu Rabatowego publikowana jest każdorazowo w warunkach danej promocji.

• 9. Korzystanie z Kodów Rabatowych

1. W celu wykorzystania Kodu Rabatowego należy wpisać jego treść w odpowiednim polu formularza Zamówienia.
2. Weryfikacja Kodu Rabatowego następuje automatycznie podczas składania Zamówienia.
3. Kod Rabatowy może zostać wykorzystany wyłącznie przed zakończeniem procesu składania Zamówienia.

• 10. Ograniczenia dotyczące Kodów Rabatowych

1. W ramach jednego Zamówienia możliwe jest wykorzystanie wyłącznie jednego Kodu Rabatowego.
2. Kody Rabatowe nie podlegają łączeniu z innymi Kodami Rabatowymi.
3. Kody Rabatowe nie podlegają łączeniu z Voucherami, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.
4. Kody Rabatowe nie podlegają wymianie na:
   a) gotówkę,
   b) przelew bankowy,
   c) inne świadczenia pieniężne.
5. Kod Rabatowy wykorzystany niezgodnie z jego przeznaczeniem może zostać unieważniony przez Domopieka.

ROZDZIAŁ IV
PROMOCJE

• 11. Organizowanie promocji

1. Domopieka może organizować czasowe akcje promocyjne.
2. Promocje mogą obejmować:
   a) wybrane badania,
   b) wybrane grupy badań,
   c) Usługę Pobrania,
   d) Vouchery.
3. Szczegółowe warunki promocji określane są każdorazowo w odrębnym komunikacie.

• 12. Zmiana i zakończenie promocji

1. Domopieka może zakończyć promocję przed terminem wyłącznie z ważnych przyczyn.
2. Zakończenie promocji nie wpływa na prawa nabyte przez osoby, które skorzystały z promocji przed jej zakończeniem.

ROZDZIAŁ V
REKLAMACJE

• 13. Reklamacje dotyczące Voucherów i Kodów Rabatowych

1. Reklamacje dotyczące Voucherów lub Kodów Rabatowych mogą być składane na adres: badania@domopieka.pl

1. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane osoby składającej reklamację,
   b) opis problemu,
   c) numer Zamówienia, jeżeli został nadany.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

ROZDZIAŁ VI
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• 14. Zmiany Regulaminu

1. Domopieka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobu organizacji promocji,
   c) zmian technologicznych.
2. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przed dniem ich wejścia w życie.

• 15. Wejście w życie

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.
2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Domopieka.

ZAŁĄCZNIK NR 4

PROCEDURA REKLAMACYJNA ORAZ FORMULARZ REKLAMACYJNY

DOMOPIEKA SP. Z O.O.

ROZDZIAŁ I
POSTANOWIENIA OGÓLNE

• 1. Przedmiot procedury

1. Niniejsza Procedura Reklamacyjna określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji związanych z:
   a) funkcjonowaniem Sklepu Internetowego Domopieka,
   b) realizacją Usługi Pobrania,
   c) obsługą Klienta,
   d) Voucherami Podarunkowymi,
   e) Kodami Rabatowymi,
   f) procesem składania Zamówień.
2. Procedura stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Domopieka.

• 2. Dane kontaktowe do zgłoszeń

1. Reklamacje mogą być składane:

1. a) drogą elektroniczną na adres:
   badania@domopieka.pl
2. b) pisemnie na adres:

Domopieka sp. z o.o.
ul. Starowiejska 19
08-110 Siedlce

1. Reklamacja może zostać złożona przez:
   a) Pacjenta,
   b) Klienta,
   c) przedstawiciela ustawowego Pacjenta,
   d) osobę posiadającą stosowne pełnomocnictwo.

ROZDZIAŁ II
PRZEDMIOT REKLAMACJI

• 3. Zakres reklamacji

1. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

1. a) nieprawidłowej realizacji Usługi Pobrania,
2. b) błędów organizacyjnych,
3. c) nieprawidłowego działania Sklepu,
4. d) problemów związanych z płatnością,
5. e) problemów związanych z realizacją Voucherów,
6. f) problemów związanych z realizacją Kodów Rabatowych.

1. Reklamacja może dotyczyć także zachowania Personelu Medycznego lub pracowników Domopieka.

• 4. Wyłączenia reklamacyjne

1. Reklamacji nie podlegają:

1. a) skutki nieprzestrzegania przez Pacjenta zaleceń dotyczących przygotowania do badania,
2. b) niepowodzenie pobrania wynikające z indywidualnych cech organizmu Pacjenta,
3. c) odmowa wykonania Usługi z przyczyn określonych w Regulaminie,
4. d) wyniki badań laboratoryjnych jako takie.

1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących wyniku badania Domopieka może przekazać zgłoszenie do laboratorium Diagnostyka.
2. Reklamacja dotycząca wyniku badania nie oznacza automatycznego uznania nieprawidłowości po stronie Domopieka.

ROZDZIAŁ III
WYMOGI FORMALNE REKLAMACJI

• 5. Elementy reklamacji

1. Reklamacja powinna zawierać:

1. a) imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
2. b) numer telefonu lub adres e-mail,
3. c) numer Zamówienia lub numer zlecenia,
4. d) datę realizacji Usługi,
5. e) opis zgłaszanych zastrzeżeń,
6. f) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

1. Brak części danych nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
2. Domopieka może zwrócić się o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.

ROZDZIAŁ IV
ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

• 6. Termin rozpatrzenia

1. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.
2. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji lub stanowiska laboratorium, termin może ulec przedłużeniu.
4. O przyczynach przedłużenia terminu osoba składająca reklamację zostanie poinformowana.

• 7. Sposób udzielenia odpowiedzi

1. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest:

1. a) drogą elektroniczną,
2. b) listownie,
3. c) w inny sposób uzgodniony z osobą składającą reklamację.

1. Odpowiedź zawiera uzasadnienie stanowiska Domopieka.

ROZDZIAŁ V
REKLAMACJE DOTYCZĄCE VOUCHERÓW I KODÓW RABATOWYCH

• 8. Reklamacje promocyjne

1. Reklamacje dotyczące Voucherów oraz Kodów Rabatowych rozpatrywane są na zasadach określonych w niniejszej procedurze.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

1. a) braku aktywacji Vouchera,
2. b) błędnego naliczenia rabatu,
3. c) problemów technicznych związanych z realizacją promocji.

ROZDZIAŁ VI
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

• 10. Wejście w życie

1. Procedura Reklamacyjna obowiązuje od dnia publikacji.
2. Dokument stanowi integralny załącznik do Regulaminu Sklepu Internetowego Domopieka.

FORMULARZ REKLAMACYJNY

1. Imię i nazwisko:
   …………………………………………………….
2. Numer telefonu:
   …………………………………………………….
3. Adres e-mail:
   …………………………………………………….
4. Numer Zamówienia lub numer zlecenia:
   …………………………………………………….
5. Data realizacji Usługi:
   …………………………………………………….
6. Opis reklamacji:
   …………………………………………………….

…………………………………………………….

…………………………………………………….

1. Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji:
   …………………………………………………….

…………………………………………………….

Data: ……………………………………………….

Podpis (jeżeli dotyczy): …………………………….

ZAŁĄCZNIK NR 5

ZASADY ODSTĄPIENIA OD UMOWY ORAZ FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

DOMOPIEKA SP. Z O.O.

ROZDZIAŁ I
POSTANOWIENIA OGÓLNE

• 1. Podstawa prawna

1. Niniejszy dokument określa zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy zawieranej na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego Domopieka.
2. Dokument został opracowany na podstawie:
   a) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   b) Kodeksu cywilnego,
   c) przepisów dotyczących działalności leczniczej.
3. Dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Domopieka.

ROZDZIAŁ II
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

• 2. Uprawnienie Konsumenta

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszym dokumencie oraz przepisach prawa.
2. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie może zostać złożone:
   a) drogą elektroniczną,
   b) listownie,
   c) przy wykorzystaniu formularza stanowiącego część niniejszego załącznika.

ROZDZIAŁ III
OGRANICZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

• 3. Świadczenia wykonywane przed upływem terminu odstąpienia

1. Klient składając Zamówienie wyraża żądanie rozpoczęcia realizacji Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że po całkowitym wykonaniu Usługi przez Domopieka utraci prawo odstąpienia od Umowy w zakresie wykonanej Usługi.
3. Zgoda, o której mowa w ust. 1, udzielana jest poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru podczas składania Zamówienia.

• 4. Usługi realizowane w określonym terminie

1. Domopieka świadczy Usługi w konkretnym terminie wybranym przez Klienta za pośrednictwem kalendarza rezerwacji.
2. W przypadku rezerwacji terminu realizacji Usługi zastosowanie mogą mieć ograniczenia prawa odstąpienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że rezerwacja terminu powoduje zaangażowanie zasobów organizacyjnych Domopieka.

• 5. Częściowo wykonana Usługa

1. Jeżeli realizacja Usługi rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia od Umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.
2. Wartość świadczenia ustalana jest proporcjonalnie do zakresu wykonanych czynności.

ROZDZIAŁ IV
ODWOŁANIE WIZYTY A ODSTĄPIENIE OD UMOWY

• 6. Odwołanie wizyty

1. Odwołanie wizyty przez Klienta najpóźniej na 24 godziny przed terminem jej realizacji skutkuje:
   a) anulowaniem Zamówienia,
   b) zwrotem środków zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
   c) rezerwacja wizyty w terminie krótszym niż 24h od planowanego pobrania materiału biologicznego wyklucza możliwość bezkosztowej rezygnacji z usługi.
2. Po upływie terminu określonego w ust. 1:
   a) zwrotowi podlega wyłącznie koszt badań laboratoryjnych,
   b) opłata za Usługę Pobrania w wysokości 99,00 zł pozostaje należna Domopieka.

• 7. Przyjazd Personelu Medycznego

1. W przypadku przyjazdu Personelu Medycznego pod wskazany adres opłata za Usługę Pobrania uznawana jest za wykonaną.
2. Opłata za Usługę Pobrania nie podlega zwrotowi w szczególności gdy:
   a) Pacjent odmówi wykonania pobrania,
   b) Pacjent nie otworzy drzwi,
   c) Pacjent poda błędny adres,
   d) wystąpią okoliczności leżące po stronie Pacjenta uniemożliwiające realizację Usługi.

ROZDZIAŁ V
ZWROT ŚRODKÓW

• 8. Termin zwrotu

1. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania zasadności odstąpienia od Umowy.
2. Zwrot realizowany jest przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

• 9. Zakres zwrotu

1. Zwrotowi podlegają wyłącznie środki, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem powinny zostać zwrócone.
2. Zwrotowi nie podlega opłata za Usługę Pobrania, jeżeli Personel Medyczny rozpoczął realizację wizyty lub stawił się pod wskazanym adresem.

ROZDZIAŁ VI
SPOSÓB ZŁOŻENIA OŚWIADCZENIA

• 10. Dane kontaktowe

1. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy należy przesłać:

1. a) pocztą elektroniczną na adres:
   badania@domopieka.pl

lub

1. b) listownie na adres:

Domopieka sp. z o.o.
ul. Starowiejska 19
08-110 Siedlce

1. Domopieka niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną.

ROZDZIAŁ VII
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• 11. Charakter formularza

1. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
2. Klient może złożyć oświadczenie w dowolnej formie pozwalającej na identyfikację osoby składającej oświadczenie.

• 12. Wejście w życie

1. Niniejszy dokument obowiązuje od dnia publikacji.
2. Dokument stanowi integralny załącznik do Regulaminu Sklepu Internetowego Domopieka.
   
   

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

Domopieka sp. z o.o.
ul. Starowiejska 19
08-110 Siedlce

e-mail:
badania@domopieka.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od Umowy dotyczącej następującego Zamówienia:

Numer Zamówienia:
…………………………………………………….

Data zawarcia Umowy:
…………………………………………………….

Imię i nazwisko:
…………………………………………………….

Adres:
…………………………………………………….

Adres e-mail:
…………………………………………………….

Numer telefonu:
…………………………………………………….

Data:
…………………………………………………….

Podpis (jeżeli formularz składany jest w formie papierowej):

…………………………………………………….

ZAŁĄCZNIK NR 1

KLAUZULA INFORMACYJNA RODO DLA PACJENTA

DOMOPIEKA SP. Z O.O.

Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), Domopieka sp. z o.o. informuje:

• 1. Administrator Danych Osobowych

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest:

Domopieka sp. z o.o.
ul. Starowiejska 19
08-110 Siedlce

NIP: 8212698908
KRS: 0001177236
REGON: 541948148

RPWDL: 000000292037

e-mail:
kontakt@domopieka.pl

telefon:
570 477 888

1. Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych.
2. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się pod adresem:
   kontakt@domopieka.pl

• 2. Cele przetwarzania danych

Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są w celu:

1. udzielania świadczeń zdrowotnych;
2. realizacji Usługi Pobrania materiału biologicznego;
3. organizacji wizyt domowych;
4. wykonania badań laboratoryjnych;
5. prowadzenia dokumentacji medycznej;
6. udostępniania wyników badań;
7. wystawiania dokumentów księgowych;
8. rozpatrywania reklamacji;
9. dochodzenia lub obrony roszczeń;
10. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

• 3. Podstawy prawne przetwarzania

1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:

1. a) art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny,
2. b) art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
3. c) art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora,
4. d) art. 9 ust. 2 lit. h RODO – świadczenie usług zdrowotnych.

1. Dane dotyczące zdrowia stanowią szczególną kategorię danych osobowych.

• 4. Zakres przetwarzanych danych

Administrator może przetwarzać w szczególności:

1. imię i nazwisko;
2. numer PESEL;
3. datę urodzenia;
4. adres zamieszkania;
5. adres realizacji wizyty;
6. numer telefonu;
7. adres poczty elektronicznej;
8. dane dotyczące płatności;
9. dane medyczne związane z realizacją świadczeń zdrowotnych;
10. dane zawarte w dokumentacji medycznej.

• 5. Odbiorcy danych

Pani/Pana dane mogą zostać przekazane:

1. laboratorium Diagnostyka;
2. operatorowi płatności Elavon;
3. dostawcom systemów informatycznych;
4. podmiotom świadczącym usługi księgowe;
5. kancelariom prawnym;
6. podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa;
7. organom administracji publicznej w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

• 6. Okres przechowywania danych

1. Dokumentacja medyczna przechowywana jest przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.
2. Dane księgowe przechowywane są przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
3. Dane przetwarzane w celu dochodzenia roszczeń przechowywane są do czasu ich przedawnienia.

• 7. Prawa Pacjenta

Przysługuje Pani/Panu prawo:

1. dostępu do danych osobowych;
2. uzyskania kopii danych;
3. sprostowania danych;
4. ograniczenia przetwarzania;
5. wniesienia sprzeciwu w przypadkach przewidzianych prawem;
6. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

• 8. Obowiązek podania danych

1. Podanie danych osobowych jest warunkiem realizacji świadczeń zdrowotnych.
2. Niepodanie danych może uniemożliwić wykonanie Usługi Pobrania lub przeprowadzenie badań laboratoryjnych.

• 9. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

1. Dane osobowe nie są wykorzystywane do podejmowania decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu.
2. Dane nie są wykorzystywane do profilowania medycznego w rozumieniu art. 22 RODO.

• 10. Przekazywanie danych poza EOG

1. Co do zasady dane przetwarzane są na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
2. W przypadku korzystania z usług dostawców technologicznych spoza EOG Administrator stosuje zabezpieczenia wymagane przez RODO.

• 11. Potwierdzenie zapoznania się

Pacjent oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszej Klauzuli Informacyjnej oraz przyjął do wiadomości informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Domopieka sp. z o.o.

Data: …………………………………………..

Imię i nazwisko Pacjenta:

………………………………………………….

Podpis Pacjenta lub przedstawiciela ustawowego:

………………………………………………….

ZAŁĄCZNIK NR 2

ZGODA NA PRZESYŁANIE WYNIKÓW BADAŃ DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

DOMOPIEKA SP. Z O.O.

• 1. Oświadczenie Pacjenta

Ja niżej podpisany/a:

Imię i nazwisko:
……………………………………………………………

PESEL:
……………………………………………………………

Adres e-mail:
……………………………………………………………

oświadczam, że:

1. Wyrażam zgodę na udostępnianie oraz przesyłanie wyników badań laboratoryjnych za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w szczególności na wskazany przeze mnie adres poczty elektronicznej.
2. Przyjmuję do wiadomości, że komunikacja elektroniczna wiąże się z ryzykiem nieuprawnionego dostępu do danych przez osoby trzecie pomimo stosowania przez Domopieka odpowiednich środków bezpieczeństwa.
3. Oświadczam, że wskazany przeze mnie adres e-mail pozostaje pod moją wyłączną kontrolą lub pod kontrolą osoby przeze mnie upoważnionej.
4. Przyjmuję do wiadomości, że wiadomości e-mail zawierające wyniki badań mogą zawierać dane dotyczące zdrowia stanowiące szczególną kategorię danych osobowych.
5. Zobowiązuję się do niezwłocznego poinformowania Domopieka o zmianie adresu e-mail.
6. Przyjmuję do wiadomości, że Domopieka może odmówić przesłania wyników drogą elektroniczną w przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących tożsamości osoby żądającej ich udostępnienia.

• 2. Cofnięcie zgody

1. Niniejsza zgoda może zostać cofnięta w dowolnym czasie.
2. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego przed jej cofnięciem.

Data:
……………………………………………………..

Podpis Pacjenta lub przedstawiciela ustawowego:

……………………………………………………..

ZAŁĄCZNIK NR 3

ŻĄDANIE ROZPOCZĘCIA ŚWIADCZENIA PRZED UPŁYWEM TERMINU ODSTĄPIENIA OD UMOWY

DOMOPIEKA SP. Z O.O.

W związku z zawarciem umowy na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego Domopieka, działając na podstawie art. 15 ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, oświadczam, że:

☐ Żądam rozpoczęcia wykonywania Usługi Pobrania oraz czynności związanych z realizacją Zamówienia przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.

☐ Przyjmuję do wiadomości, że po całkowitym wykonaniu Usługi przez Domopieka utracę prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

☐ Przyjmuję do wiadomości, że w przypadku rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skorzystania z prawa odstąpienia, mogę zostać zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.

☐ Potwierdzam, że zostałem/am poinformowany/a o zasadach odstąpienia od umowy określonych w Regulaminie Sklepu Internetowego Domopieka.

Dane Pacjenta / Klienta:

Imię i nazwisko:
……………………………………………………………

PESEL:
……………………………………………………………

Numer Zamówienia:
……………………………………………………………

Data:
……………………………………………………………

Podpis (w przypadku formy papierowej):

……………………………………………………………

POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Złożenie niniejszego oświadczenia jest dobrowolne, jednak jego brak może uniemożliwić realizację Usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy.
2. Oświadczenie może zostać złożone również w formie elektronicznej poprzez zaznaczenie odpowiednich pól wyboru podczas składania Zamówienia.
3. Domopieka przechowuje treść złożonego oświadczenia w celach dowodowych oraz w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.